Politique de remboursement

Remboursement

Nous ne prenons actuellement pas en charge les retours ni ne fournissons d'adresse de retour, car les produits que vous commandez sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque commande. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande, vous serez responsable des frais de la nouvelle commande. Pas d'adresse de retour.

Commandes perdues

Pour les colis perdus pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous serons heureux d'envoyer une commande de remplacement.

Retourné à l'expéditeur

Pour les commandes retournées à l'expéditeur, veuillez passer une nouvelle commande (au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée) et nous contacter afin que nous puissions signaler le problème et organiser le remboursement du prix du produit pour la nouvelle commande. De cette façon, vous ne paierez à nouveau que les frais d'expédition de la commande.

Les commandes peuvent être retournées à l'expéditeur pour les raisons suivantes :

  • Adresse erronée : Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera retourné et éliminé en toute sécurité. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, vous serez responsable des frais de la nouvelle commande.

  • Rejeté par le destinataire : Si vous refusez l'envoi lors de la livraison, l'envoi sera retourné et éliminé en toute sécurité. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, vous serez responsable des frais de la nouvelle commande.

  • Non réclamé : Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir votre commande à l'adresse indiquée, les envois peuvent être disponibles pour être récupérés au bureau de poste local ou au point de retrait du transporteur. Les envois non réclamés peuvent être renvoyés à l'expéditeur. Dans ce cas, veuillez passer une nouvelle commande et nous contacter afin que nous puissions signaler le problème et organiser le remboursement du prix du produit pour la nouvelle commande (vous devrez toujours payer les frais d'expédition).

 

Vous reconnaissez que les Produits sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque Commande. Une fois qu'une Commande est passée, elle ne peut pas être modifiée
Si des défauts sont constatés, tels que des dommages aux Produits livrés, des erreurs dans le nombre ou la quantité des Produits livrés ou un manque de qualité du Produit livré non causé par un manque de qualité du Contenu Utilisateur, vous devez nous fournir une preuve photographique ou autre document de l'existence d'un Produit défectueux. Si nous n'avons pas reçu de votre part une réclamation écrite dans les 30 jours suivant la réception, nous ne serons pas responsables de tout défaut.

 

Si nous convenons, ou si vous pouvez prouver, qu'il y a un défaut et qu'il n'est pas dû au transporteur, à un cas de force majeure ou à d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous fournirons, à notre choix, une réimpression de la commande dans la mesure nécessaire pour remédier au défaut ou vous proposerons un remboursement pour les produits défectueux.
Pour plus d'information veuillez nous contacter sur dessinemoi1squelette@gmail.com